questions fréquemment posées

Les produits Yashi sont-ils vendus ailleurs que sur le site Web ?

Non. Les ventes se font exclusivement via notre site internet : www.yashihome.com

À quelle fréquence les produits sont-ils réapprovisionnés ?

Nous faisons de notre mieux pour réapprovisionner rapidement, mais la disponibilité dépend des matières premières.

Comment puis-je être informé des nouveaux stocks ?

Les réassorts sont annoncés dans notre newsletter et sur notre site internet.

J'ai passé une commande. Quand la recevrai-je ?

Le traitement de votre commande prend de 1 à 3 jours ouvrés. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi. Pour les livraisons au Benelux et en France métropolitaine, vous recevrez votre commande sous 5 à 7 jours ouvrés. Pour les autres pays, la livraison prend de 7 à 10 jours ouvrés.

Comment puis-je contacter le service client ?

Pour toute demande de service client, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@yashihome.com ou remplir le formulaire dans la section « Contact ».

J'ai envoyé un e-mail au service client, quand puis-je m'attendre à une réponse ?

Notre objectif est de répondre sous 48 heures. Veuillez noter que ce délai peut varier lors du lancement d'une édition limitée.

Puis-je retourner une commande ?

Vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande. Veuillez nous en informer par e-mail (contact@yashihome.com). En cas de défaut ou de non-conformité des produits reçus, vous bénéficiez des garanties légales prévues par la législation applicable. Veuillez consulter notre Politique de retour pour plus d'informations.

Je souhaite recevoir ma commande en Suisse ou hors Europe, dois-je m'attendre à payer des droits de douane ?

Les articles expédiés en Suisse ou hors d'Europe peuvent être soumis à des frais supplémentaires, tels que des taxes et des droits d'importation. Ces frais ne seront pas inclus lors du paiement et ne seront ni couverts ni remboursés par nos soins. Veuillez vous renseigner auprès de votre bureau de douane local pour connaître le montant de ces frais avant de passer commande. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard de livraison ou d'impact des procédures d'importation.

Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande. Que faire ?

La confirmation de commande peut prendre jusqu'à 24 heures selon la demande. Si vous n'avez toujours pas reçu votre confirmation de commande après 24 heures, veuillez contacter le service client à l'adresse contact@yashihome.com.

Dois-je créer un compte pour passer une commande ?

Non. Vous pouvez payer en tant qu'invité. Cependant, en créant un compte, vous devenez un client privilégié Yashi et avez accès à votre commande et à ses informations de livraison. Vous serez également ajouté à notre liste de diffusion pour recevoir des actualités exclusives de la marque.

Puis-je modifier ma commande après l'avoir confirmée ?

Non. Une fois la commande confirmée par le client, elle est considérée comme définitive.

Vous ne trouvez pas les informations que vous recherchez ?

Contactez-nous à contact@yashihome.com