Expédition et retours

LIVRAISON

Nous nous engageons à livrer la marchandise le plus rapidement possible après réception de votre paiement.

Le délai de livraison est de 5 à 7 jours ouvrés pour le Benelux et la France, et de 7 à 10 jours ouvrés pour le reste du monde.

Les produits seront expédiés à l'adresse indiquée lors du paiement ou au point relais choisi (selon le transporteur sélectionné). Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard de livraison dû à une adresse incorrecte ou incomplète.

Pour la livraison à domicile, si le destinataire est absent lors de la livraison, le colis sera déposé dans un point relais proche. Dans ce cas, le client disposera de 10 jours pour retirer son colis sur présentation d'une pièce d'identité et de l'avis de passage. Passé ce délai, les colis non réclamés nous seront retournés. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard de livraison dû à l'absence du destinataire ou au non-retrait du colis dans les délais impartis.

Si nous ne sommes pas en mesure d'exécuter le contrat en raison d'un cas de force majeure ou d'un cas fortuit tel que défini par la jurisprudence belge, ou pour des raisons qui vous sont imputables, le délai de livraison sera automatiquement prolongé de la durée de l'empêchement. Nous vous informerons par courriel de la survenance et de la résolution de ces événements. Si l'empêchement dure plus de six (6) semaines, chaque partie peut résilier le contrat de plein droit sans indemnité.

RETOURS

Droit de rétractation

Conformément à l'article VI.47 du Code de droit économique belge, le client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs et sans encourir de pénalités.

Le délai de rétractation est respecté si vous nous le notifiez dans un délai de quatorze (14) jours. Ce délai court à compter du jour de la réception des produits.

Les consommateurs peuvent utiliser le formulaire de rétractation standard disponible ici :

https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulaire-de-retractation.pdf

ou faire toute autre déclaration claire et dénuée d’ambiguïté (par téléphone, par courriel ou par courrier).

La notification du droit de rétractation peut être envoyée par email à contact@yashihome.com ou par courrier à : Yashi SRL, 28 Avenue Emile Vandervelde, 1350 Orp-Jauche, Belgique.

Tous les retours doivent être expédiés à la même adresse. Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.

Nous vous recommandons de retourner les produits en parfait état de revente, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine. Vous disposez de 14 jours à compter du jour suivant la notification de votre rétractation pour retourner les produits. Yashi SRL se réserve le droit de demander une indemnisation en cas de dépréciation des produits.

Si le droit de rétractation est exercé dans le délai légal, le prix du produit et les frais de livraison seront intégralement remboursés par virement bancaire selon le mode de paiement initial, sauf accord exprès du Client pour un autre mode de paiement. Yashi SRL dispose de quatorze (14) jours à compter du lendemain de la notification de la rétractation pour effectuer le remboursement. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des marchandises ou jusqu'à présentation d'une preuve d'expédition, selon la première éventualité.

Garantie légale de conformité

Les clients sont invités à envoyer des photos des produits endommagés et du carton d'expédition par e-mail à contact@yashihome.com , en indiquant le numéro de commande.

Les colis retournés prennent généralement de 5 à 10 jours ouvrés pour nous parvenir après leur dépôt. Veuillez conserver votre numéro de suivi.

Une fois votre colis reçu, veuillez patienter quelques jours pour que notre équipe logistique le traite. Vous recevrez une notification par e-mail dès que votre remboursement sera approuvé et effectué.

Les frais de retour dans le cadre de la garantie légale sont à la charge de la société.

Yashi SRL est tenue de la garantie légale de conformité des biens de consommation, prévue aux articles 1649bis à 1649nonies du Code civil belge. Elle répond de tout défaut de conformité qui apparaît dans un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien.