Livraisons & retours
Préparation, expédition, délais indicatifs et conditions de retour des commandes Yashi.
De la commande
à votre porte.
Préparation
Votre commande est préparée à la main sous 1 à 3 jours ouvrés.
Expédition
Dès le départ du colis, vous recevez un e-mail avec son numéro de suivi.
Réception
Comptez 5 à 7 jours ouvrés après la commande pour la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas et la France, 7 à 10 jours ouvrés ailleurs. Ces délais sont indicatifs ; DHL Express, lorsqu'il est proposé, les raccourcit.
Un incident ?
Colis abîmé, ou suivi qui n'évolue plus depuis plusieurs jours ? Écrivez-nous à contact@yashihome.com avec votre numéro de commande et des photos du carton et du produit. Nous nous chargeons des démarches auprès du transporteur.
Où nous livrons.
Le montant exact des frais de livraison s'affiche avant le paiement, en fonction de l'adresse de livraison et du montant de la commande. Tous les détails figurent dans notre politique d'expédition.
| Destination | Standard | Offerte | Express |
|---|---|---|---|
| Belgique | 7,50 € sous 129 € | dès 129 € | — |
| France | Point relais 6,50 € · domicile 7,90 € sous 129 € | dès 129 € | — |
| Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne | 9,00 € sous 201 € | dès 201 € | — |
| Autres pays de l'Union européenne | DPD 19 € sous 201 € | dès 201 € | DHL Express 25 € |
| Norvège, Suisse, Royaume-Uni Droits de douane à la charge du destinataire | 30 € sous 201 € | — | DHL Express 50 € |
| Autres pays | Pas de livraison pour le moment | ||
Changer d'avis.
Quel est le délai de rétractation ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Si elle arrive en plusieurs colis, ce délai court à partir de la réception du dernier.
Prévenez-nous depuis la page Exercer mon droit de rétractation ou par e-mail à contact@yashihome.com. Vous pouvez aussi utiliser le modèle de formulaire de notre politique de retour et de remboursement.
Puis-je retourner un produit ouvert ?
Vous pouvez retourner le produit même ouvert ; pour un remboursement intégral, il doit revenir non utilisé et non allumé, sinon sa dépréciation peut être déduite. Emballez le verre avec soin, idéalement dans son emballage d'origine.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge en cas de changement d'avis. Ils sont pris en charge par Yashi si le produit est arrivé endommagé, s'il est défectueux ou s'il ne correspond pas à votre commande.
Comment se passe le remboursement ?
Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après votre demande, frais de livraison standard compris, dès réception du produit ou de la preuve de son envoi. Le remboursement se fait avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le supplément d'une livraison express n'est pas remboursé ; si vous ne renvoyez qu'une partie de la commande, les frais de livraison initiaux restent à votre charge. Toutes les conditions figurent dans notre politique de retour et de remboursement.