Politique de remboursement

Changer d'avis

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Si votre commande arrive en plusieurs colis, ce délai court à partir de la réception du dernier.

1. Prévenez-nous

Avant la fin de ce délai, faites-nous part de votre décision :

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté. Nous accusons réception de votre demande par e-mail.

2. Renvoyez le produit

Nous vous indiquons l'adresse de retour en réponse à votre demande. Renvoyez le produit au plus tard quatorze jours après nous avoir fait part de votre rétractation. Emballez le verre avec soin, idéalement dans son emballage d'origine, et conservez la preuve de dépôt ainsi que le numéro de suivi.

Les frais de retour sont à votre charge.

3. Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard quatorze jours après réception de votre demande de rétractation, avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou la preuve de son expédition, pour procéder au remboursement.

Le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison initiaux, à hauteur du tarif de livraison standard : le supplément d'une livraison express n'est pas remboursé. Si vous ne renvoyez qu'une partie de votre commande, les frais de livraison initiaux restent à votre charge.

Vous pouvez ouvrir le colis et découvrir le produit comme vous le feriez en boutique. Pour un remboursement intégral, le produit doit en revanche nous revenir non utilisé et non allumé. Une bougie allumée, ou un produit abîmé faute d'emballage adapté, perd sa valeur : le montant de cette dépréciation peut être déduit du remboursement.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Écrivez-nous à contact@yashihome.com avec votre numéro de commande et des photos du produit, de son emballage et du carton d'expédition. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, et prenons en charge les frais de retour.

Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité de deux ans, décrite dans nos conditions générales de vente. Les légères variations propres au verre soufflé des bougies Signature et aux pierres naturelles ne constituent pas un défaut.

Carte cadeau

Une carte cadeau non utilisée est remboursée si vous exercez votre droit de rétractation dans les quatorze jours suivant son achat. Au-delà, elle n'est ni remboursable ni échangeable contre des espèces.

Modèle de formulaire de rétractation

(Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Yashi SRL, Avenue Emile Vandervelde 28, 1350 Orp-Jauche, Belgique, contact@yashihome.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le :
Reçu le :
Numéro de commande :
Nom :
Adresse :
Signature (uniquement en cas d'envoi sur papier) :
Date :