Conditions d’utilisation

1. Champ d'application

Ces conditions s'appliquent à toute commande passée sur le site par un consommateur, c'est-à-dire une personne physique qui achète à des fins privées. La version applicable est celle en ligne au moment de la commande ; vous l'acceptez en validant votre commande.

Les ventes aux revendeurs font l'objet de conditions particulières.

2. Produits

Nous décrivons et photographions nos produits avec le plus grand soin. Le contenant des bougies Signature est en verre soufflé : de légères variations de teinte, d'épaisseur ou de forme, ainsi que de fines bulles d'air, font la singularité de chaque pièce et ne constituent pas un défaut. Les pierres sont naturelles : leur couleur, leur taille et leur forme varient d'une pièce à l'autre.

Les vertus attribuées aux pierres relèvent de la tradition et d'une démarche de bien-être. Elles ne constituent pas une allégation de santé et ne remplacent aucun avis ni traitement médical.

Nos bougies s'utilisent selon les consignes indiquées sur leur étiquette et sur leur fiche produit. Ne laissez jamais une bougie allumée sans surveillance, gardez-la hors de portée des enfants et des animaux, et éloignez-la de tout objet inflammable.

Nos offres sont valables tant qu'elles sont affichées sur le site et dans la limite des stocks disponibles. Si un produit commandé se révèle indisponible, nous vous prévenons sans délai et vous remboursons au plus tard dans les quatorze jours.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison s'y ajoutent ; leur montant exact s'affiche avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment où vous validez votre commande.

Pour les livraisons en Norvège, en Suisse et au Royaume-Uni, des droits de douane et taxes d'importation peuvent être réclamés à la livraison. Ils sont à la charge du destinataire.

En cas d'erreur de prix manifeste, par exemple un prix sans rapport avec la valeur du produit, Yashi peut annuler la commande et vous rembourse alors intégralement.

4. Commande

Vous choisissez vos produits, puis indiquez vos coordonnées, votre mode de livraison et votre moyen de paiement. Avant de payer, un récapitulatif vous permet de vérifier et de corriger votre commande. En cliquant sur le bouton de paiement, vous passez une commande qui implique une obligation de payer.

Le contrat est conclu dès l'envoi de l'e-mail de confirmation de commande, dans la langue dans laquelle vous avez passé commande. Yashi archive la commande : vous la retrouvez dans votre compte client ou sur simple demande.

Yashi peut refuser une commande en cas de suspicion de fraude ou de litige antérieur non réglé.

5. Paiement

Le paiement est dû à la commande. Selon votre pays, vous pouvez notamment payer par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), Bancontact, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal ou Klarna, ainsi qu'avec une carte cadeau Yashi. Les moyens disponibles s'affichent au moment du paiement.

Les paiements sont traités de manière sécurisée par nos prestataires. Yashi n'a jamais accès à vos données de carte bancaire.

6. Livraison

Nous livrons dans les pays indiqués dans notre politique d'expédition, qui détaille aussi les tarifs, les seuils de livraison offerte et les délais.

Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livrée à l'adresse ou au point relais que vous avez choisi. Sauf accord contraire, la livraison intervient au plus tard trente jours après la commande. Si ce délai n'est pas respecté, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, résilier la commande et obtenir son remboursement.

Les produits voyagent aux risques de Yashi jusqu'à ce que vous, ou la personne que vous avez désignée, en preniez possession. Si le colis arrive endommagé, signalez-le-nous au plus vite à contact@yashihome.com avec des photos du colis et du produit : nous remplaçons ou remboursons le produit.

Si la livraison est empêchée par un cas de force majeure, le délai est prolongé d'autant. Au-delà de six semaines, chacun peut résilier la commande sans indemnité ; les sommes versées vous sont alors remboursées.

7. Droit de rétractation

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Les modalités, les frais de retour et le formulaire de rétractation figurent dans notre politique de retour et de remboursement.

8. Garantie légale de conformité

Yashi répond de tout défaut de conformité qui apparaît dans les deux ans suivant la livraison, conformément aux articles 1649bis et suivants de l'ancien Code civil. Signalez-nous le défaut dans les deux mois de sa découverte. Selon le cas, nous réparons ou remplaçons le produit ou, si ce n'est pas possible, réduisons son prix ou vous remboursons. Les frais de retour sont alors à notre charge.

La garantie ne couvre pas les dommages dus à une utilisation contraire aux consignes, ni les variations propres au verre soufflé des bougies Signature et aux pierres naturelles, décrites à l'article 2.

9. Carte cadeau

La carte cadeau Yashi est une carte digitale, envoyée par e-mail à l'adresse et à la date de votre choix. Elle s'utilise sur toutes les bougies et tous les accessoires de yashihome.com, en une ou plusieurs fois : le solde restant est conservé sur la carte. Sa date de fin de validité éventuelle figure dans l'e-mail qui la contient.

La carte cadeau n'est ni échangeable contre des espèces ni remboursable, sauf exercice du droit de rétractation dans les quatorze jours suivant son achat si elle n'a pas été utilisée. Conservez précieusement son code : en cas de perte, écrivez-nous avec votre numéro de commande.

10. Compte client

La création d'un compte est facultative. Vous vous engagez à y fournir des informations exactes et à garder l'accès à votre compte confidentiel. Vous pouvez demander sa suppression à tout moment en nous écrivant.

11. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité.

12. Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, logos et la marque Yashi présents sur le site sont protégés. Toute reproduction ou utilisation sans notre autorisation écrite est interdite.

13. Responsabilité

Yashi n'est pas responsable des dommages résultant d'une utilisation des produits contraire à leurs consignes, ni d'une indisponibilité temporaire du site. Rien dans ces conditions ne limite les droits que la loi vous garantit, ni la responsabilité de Yashi en cas de faute intentionnelle ou lourde.

14. Service client

Pour toute question ou réclamation, écrivez-nous à contact@yashihome.com ou depuis notre formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande. Nous répondons en principe sous 48 heures.

15. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont soumises au droit belge, sans vous priver de la protection que vous assurent les dispositions impératives du droit du pays où vous résidez.

En cas de difficulté, écrivez-nous d'abord : nous cherchons toujours une solution amiable. À défaut, vous pouvez vous adresser gratuitement au Service de médiation pour le consommateur, Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles, mediationconsommateur.be, ou saisir les juridictions compétentes.

16. Dispositions finales

Si une clause de ces conditions était déclarée nulle, les autres resteraient applicables. Yashi peut modifier ces conditions à tout moment ; la version applicable à votre commande reste celle en vigueur au moment où vous l'avez passée.